Avuntarpeen yllättäessä on ensisijaisen tärkeää, että tukea on saatavilla. Casinohuone asiakaspalvelu on apunasi esimerkiksi niinä hetkinä, kun Casinohuone ei toimi tai tilin salasana on unohtunut. Asiakaspalvelu auttaa myös maksujen kanssa ja selvittelee tarpeen tullen jumiutuneiden pelikierrosten tuloksia.

Yhteydenotto asiakastukeen onnistuu kahdella eri tavalla, joista Casinohuone live chat on kiistatta se nopein ja helpoin. Samainen chattipalvelu toimii myös Pokerihuone asiakaspalvelu kanavana ja neuvoo tarvittaessa Bingohuoneen puolella.

Toinen vaihtoehto on lähettää asiakaspalveluun sähköpostia, joka muuten onnistuu kellonaikaan katsomatta. Puhelintukea sen sijaan ei ole enää saatavilla, joten Casinohuone puhelinnumeroa ei netistä löydy. Live chat -yhteyden kautta pääset kuitenkin asiakaspalvelijan juttusille parhaimmillaan vain muutamassa sekunnissa, joten se on paikoin jopa puhelinpalveluakin vikkelämpi väylä.

Tällä sivulla selvitämme Casinohuone asiakaspalvelu aukioloajat ja yhteydenottotavat ja vinkkaamme, milloin yhteydenotto asiakaspalveluun on paikallaan. Moni asia ratkeaa yleensä muillakin tavoin, mutta on myös pulmia, joissa asiakaspalvelijan apua todella tarvitaan.

Casinohuoneella asiakaspalvelun laadun suhteen ei ole tingitty, vaan palvelu pelaa vuoden jokaisena päivänä. Asiakaspalvelu on paitsi ammattitaitoista, myös tehokasta. Kysymyksiin vastataan läpinäkyvästi ja ystävällisesti, ja kaikki pelaajien pulmat pyritään ratkaisemaan aina mahdollisimman nopeasti. Laadukas asiakaspalvelu takaa pelaajille erinomaisia Casinohuone kokemuksia, sillä avuntarpeen yllättäessä ammattitaitoinen ja ystävällinen asiakastuki on kullanarvoista.

Casinohuone asiakaspalvelu on tavoitettavissa parilla eri tavalla – livechatissa ja sähköpostitse – ja palvelua on saatavilla päivittäin aamusta yön pikkutunneille. Palveluaikojen ulkopuolella live chat ei ole käytössä, mutta sähköpostin lähetys onnistuu toki milloin tahansa. Jos lähetät sähköpostia aukioloaikojen ulkopuolella, viestiisi vastataan mahdollisimman pian, kun asiakaspalvelu jälleen aukeaa. Casinohuoneen sivuilta löytyy myös kattava ja monipuolinen UKK-osio. UKK-osioon on listattu pelaajien yleisimmät kysymykset esimerkiksi talletuksiin ja kotiutuksiin sekä omaan pelitiliin liittyen. Lisäksi sivuilta löytyy pitkä lista bonusaiheisia kysymyksiä sekä tietoa vastuullisesta pelaamisesta.

Alta voit tutustua tarkemmin eri yhteydenottotapoihin, joita voit hyödyntää, mikäli sinulle tulee tarve ottaa yhteyttä Casinohuoneen asiakaspalveluun.

Tällä haavaa Casinohuone ei palvele pelaajiaan puhelimitse, joten asioita ei voi hoitaa puhelimessa. Mikäli puhelinpalvelu tulevaisuudessa avataan, Casinohuone puhelinnumero löytyy tältä sivulta sekä tietenkin pelipaikan omilta sivuilta. Sitä odotellessa voit ottaa yhteyttä Casinohuone puhelinnumeron sijaan alla kuvatuilla yhteydenottotavoilla.

Casinohuone live chat

Casinohuone live chat päivystää vuoden jokaisena päivänä aamusta iltaan. Voit ottaa yhteyttä live chattiin kätevästi Casinohuoneen sivuilta, kun siirryt ensi alkuun Help Center -sivuille. Pääset Help Centeriin klikkaamalla etusivun alaosasta ”Ohjeet ja tuki”-osion alta linkkiä ”Tästä asiakastukeen”. Live chat yhteys aukeaa, kun klikkaat jonkin kysymyksen kohdalta ”Ota yhteyttä”-nappulaa ja sen jälkeen ”Live chat”-painiketta.

Live chatin kautta pääset keskustelemaan asiakaspalvelijoiden kanssa reaaliajassa. Ennen keskustelun aloittamista sinun täytyy vain antaa nimesi ja sähköpostiosoitteesi. Halutessasi voit myös kirjoittaa kysymyksesikin ennakkoon, mikä nopeuttaa palvelua entisestään.

Reaaliajassa käytävä keskustelu on mainio tapa hoitaa asioita, sillä lisäkysymysten yllättäessä niihin saa vastauksen todella nopeasti, kun yhteys on jo muodostettu. Huomaa kuitenkin, että Casinohuone live chat ei palvele kellon ympäri, vaan palvelu on avoinna vain 9–01 välisenä aikana.

Kaiken kaikkiaan Casinohuone live chat on laadukas palvelu, jonka kautta asiointi onnistuu nopeasti ja helposti. Näinpä moni pelaajista ottaakin ensisijaisesti yhteyttä chatin kautta, sillä palvelusta on jo entuudestaan niin hyviä kokemuksia.

Casinohuone sähköposti

Jos mieleesi juolahtaa kysymyksiä niinä aikoina, kun Casinohuone live chat ei ole auki, voit aina lähettää asiakaspalveluun sähköpostia. Sähköpostiosoite on support@casinohuone.com.

Sähköpostin lähetys onnistuu toki myös silloin, kun chat on auki. Periaatteessa kyseessä on 24/7 asiakaspalvelu, mutta viesteihin kuitenkin vastataan vain asiakaspalvelun aukiolojen puitteissa, eli aamuyhdeksästä yhteen yöllä.

Pääsääntöisesti Casinohuone asiakaspalvelu on tehokasta ja nopeaa, ja yleensä sähköposteihin voi odottaa vastausta tunnin tai parin sisällä viestin lähettämisen jälkeen. Parhaimmillaan voit saada vastauksen jopa alle puolessa tunnissa. Jos asiakaspalvelu on jostain syystä ruuhkautunut, voi vastausaika venyä hieman tätä pidemmäksi, mutta ruuhka-aikoinakin sähköposteihin pyritään vastaamaan mahdollisimman pikaisesti.

Sähköpostia lähettäessä kannattaa aina muistaa lähettää viesti siltä sähköpostitililtä, jonka olet rekisteröinyt omalle pelitilillesi. Varmuuden vuoksi viestiin on myös syytä liittää omat perustiedot, kuten nimi ja tilin tunniste eli User ID. Löydät oman tilisi User ID:n kirjautumalla sisään ja klikkaamalla itsesi tilisi tietoihin. Muista myös liittää viestiisi mahdollisimman tarkka kuvaus mahdollisesti ongelmasta. Jos asiasi koskee esimerkiksi jumiutunutta pelikierrosta, kerro viestissäsi ainakin peli ja arvioitu kellonaika, jolloin kierros jäi jumiin.

Iso osa Casinohuone asiakaspalvelu kokemusta on helppokäyttöinen ja monipuolinen Help Center eli Ohjeet & apu -sivu, jonne pääset etusivun alalaidasta. Tälle sivulle on koottu pelaajien yleisimmät kysymykset sekä selkeät ja kattavat vastaukset niistä jokaiseen. Jos esimerkiksi tarvitset apua omaan pelitiliisi liittyen tai maksuasioissa, löydät mitä todennäköisimmin vastauksen kysymykseesi Ohjeet & apu -sivulta.

Ohjeet & apu on jaettu useampaan pääkategoriaan, joiden alle on listattu kysymykset ja vastaukset samasta aihepiiristä. Pelitiliin liittyvät kysymykset löytyvät Pelitilini-osiosta, ja rekisteröitymisohjeita taas on tarjolla Rekisteröityminen-osiossa. Bonukset ja kampanjat -osiossa taas vastataan kysymyksiin eri tyyppisistä bonuksista, niiden toimivuudesta sekä saatavuudesta.

Talletukset ja kotiutukset -kysymyslistalta löydät vastauksia minimi- ja maksimitalletuksiin ja eri maksutapoihin liittyen. Vastuullinen pelaaminen taas vastaa pelaamisen hallintaan liittyviin kysymyksiin, ja sieltä löydät esimerkiksi tietoa siitä, miten voit asettaa tilillesi erilaisia rajoituksia tai todellisuushälytyksiä.

Lisäksi Ohjeet & apu -sivulta löytyy omat pääkategoriat Casinolle, Pokerille ja Bingolle. Casino-osiosta löytyy kysymyksiä Casinohuoneen peleihin liittyen, ja Bingo-osiosta löydät vastaukset bingopulmiin. Pokeri-osio taas toimii niin ikään Pokerihuone asiakaspalvelun tavoin ja vastaa yleisimpiin pokerituotteisiin liittyviin kysymyksiin. Navigointi kysymysten ja vastausten parissa on helppoa, kun eri pelituotteita koskevat asiat on lajiteltu eri kategorioihin.

Kaiken kaikkiaan Ohjeet & apu -sivu on erittäin hyödyllinen ja sen ansiosta sinun ei aina edes tarvitse ottaa yhteyttä itse asiakaspalveluun. Sivun eteen on selkeästi nähty vaivaa, sillä sieltä löytyy todella paljon tietoa itse peleistä, pelaamisesta ja pelaamisedellytyksistä kuin kampanjoista ja tarjouksistakin. Myös eri pelituotteet on huomioitu hyvin, ja niihin liittyvät kysymykset on koottu omiin osioihinsa.

Mitä tehdä, jos Casinohuone ei toimi?

Tilanteet, joissa Casinohuone ei toimi, ovat äärimmäisen harvinaisia. Ajoittain kuitenkin sivustolla tehdään esimerkiksi huoltotöitä ja päivityksiä, jotka voivat johtaa tilapäiseen palvelukatkokseen. Näitä huoltokatkoksia pyritään kuitenkin ajoittamaan mahdollisuuksien mukaan kiireettömämpiin aikoihin, kuten esimerkiksi aamuöiden pikkutunneilla. Jos ennakoitu palvelukatkos on pidempi, siitä ilmoitetaan pelaajille yleensä hyvissä ajoin ennakkoon.

Muita syitä sille, että Casinohuone ei toimi, voi olla esimerkiksi nettiyhteyden pätkiminen. Netin rahapelien pelaaminen edellyttää melko stabiilia nettiyhteyttä, joten mikäli yhteydessä on häikkää, se voi johtaa siihen, että Casinohuone ei toimi toivotulla tavalla. Tällaisissa tilanteissa kannattaa ensisijaisesti tarkistaa oma yhteys ja kokeilla vaikkapa modeemin buuttamista.

Jos taas yhteys on kunnossa, eikä vika selity palvelukatkoksella, kannattaa kokeilla simppeliä selaimen sulkua ja sivuhistorian ja evästeiden tyhjentämistä. Ongelma voi ratketa myös selaimen vaihtamisella tai päivittämisellä, mikäli uusin versio on jostain syystä jäänyt päivittymättä. Mikäli nämäkään keinot eivät tepsi, ota yhteys Casinohuoneen asiakaspalveluun. Jos et pääse chattiin, hyvä yhteydenottotapa on sähköposti.

Onneksi tämän sortin ongelmat ovat kuitenkin varsin poikkeuksellisia ja nopeasti ohimeneviä. Mistään vakavammasta viasta on tuskin koskaan kyse, joten hetkellisistä toimintakatkoksista ei tarvitse olla kovin huolissaan.

Mitä tehdä, jos Casinohuoneen pelit eivät toimi?

Jos törmäät toimintahäiriöihin yksittäisten pelien kohdalla, kannattaa sinun ottaa suoraan yhteyttä asiakaspalveluun. Jos esimerkiksi tietty peli ei aukea ollenkaan, tai et saa pelirullia pyörimään vaikka kuinka yrität, kyseessä on todennäköisesti jonkin sortin tekninen vika. Tällaisesta kannattaa aina ilmoittaa asiakastukeen joko chatissa tai sähköpostilla.

Vaikka pelejä testataankin säännöllisesti, kaikkien pelien samanaikainen testaus on liki mahdotonta, sillä pelejä on niin paljon. Ilmoittamalla Casinohuoneelle mahdollisista peleihin liittyvistä ongelmista varmistat sen, että asia hoidetaan kuntoon mahdollisimman pian. Jos ilmoitat asiasta sähköpostitse, muista lisätä viestiisi tarkka kuvaus ongelmasta, pelin tiedot sekä arvioitu kellonaika, jolloin ongelma ilmeni.

Ennen ongelman raportointia voit myös kokeilla pelin kanssa yllä mainittua sivuhistorian ja evästeiden tyhjennystä. Myös selaimen vaihtaminen saattaa joskus auttaa; osa peleistä toimii nimittäin parhaiten esimerkiksi Google Chrome -selaimella.

Moni meistä tunnistaa automaattisesti ne hetket, kun yhteydenotto asiakaspalveluun on paikallaan. Jos esimerkiksi rahansiirtojen kanssa ilmenee viiveitä tai bonus ei ilmesty pelitilille automaattisesti, yhteydenotto kannattaa, sillä Casinohuone asiakaspalvelu osaa auttaa.

Myös silloin, jos rekisteröinnin kanssa on ongelmia, kannattaa ottaa yhteys asiakastukeen. Sitä kautta mahdolliset ongelmakohdat pystytään kartoittamaan helposti ja pääset nopeasti pelien pariin. Sama pätee myös tilin vahvistusasioihin liittyen; jos esimerkiksi vahvistusasiakirjat herättävät kysymyksiä, kannattaa kysymykset esittää suoraan asiakaspalveluun, jotta lataat varmasti oikeanlaiset kuvat.

Pelitilin sulkuun liittyvissä asioissa kannattaa myös aina ottaa yhteyttä asiakastukeen. Vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti voit itse asettaa tilisi kautta erilaisia rajoituksia ja pistää tilisi vaikkapa tauolle, mutta lopullinen sulkeminen tapahtuu asiakaspalvelijoiden toimesta.

Casinohuone asiakaspalvelu ottaa myös vastaan palautetta. Halusitpa sitten antaa risuja tai ruusuja, palautettasi arvostetaan. Jos olet tyytymätön johonkin asiaan, kannattaa se ottaa puheeksi asiakaspalvelijoiden kanssa. Tavallisesti myös tällaiset tilanteet saadaan ratkottua kaikkia osapuolia tyydyttävällä tavalla.

Vastaavasti taas ihan joka tilanteessa live chatia tai sähköpostitukea ei välttämättä tarvita ainakaan heti. Esimerkiksi silloin, kun peli ei meinaa aueta tai kun Casinohuone ei toimi, kannattaa ennen yhteydenottoa kokeilla muutamaa kikkakolmosta, joilla ongelma saattaa mahdollisesti ratketa kuin itsestään.

Jos Casinohuone ei toimi ollenkaan, etkä pääse sivustolle, meneillään voi olla jonkin sortin huoltotyö. Tällöin kannattaa odottaa jokunen minuutti ja kokeilla uudelleen. Mikäli ongelma ei poistu, tarkista nettiyhteytesi tai kokeile vaihtaa tai päivittää selainta ja tyhjentää selaushistoria ja evästeet. Jos nämäkään toimet eivät auta, ota yhteys asiakaspalveluun. Jos ongelma koskee yksittäistä kolikkopeliä, kokeile ensin sulkea peli ja avata se uudelleen. Voit myös kokeilla pelien kanssa sivuhistorian ja evästeiden tyhjentämistä tai selaimen vaihtoa. Jos peli ei ala toimia, ota yhteyttä asiakastukeen joko chatissa tai sähköpostissa.

Monien kysymysten suhteen apua tarjoaa myös ylempänä kuvattu Ohjeet & apu -sivu. Jos olet esimerkiksi unohtanut salasanasi, löydät ohjeet salasanan nollaamiseen kyseiseltä sivulta. Kaiken kaikkiaan tuo sivu tarjoaa eväät monen eri sorttisen pulman ratkomiseen ilman yhteydenottoa asiakaspalveluun. Toki silloin, kun aika on kortilla, eikä vastausta kysymykseen löydy riittävän nopeasti, on Casinohuone live chat nopeampi tapa saada asia ratkaistua.

Casinohuone live chat löytyy Ohjeet & apu -sivun kautta, jolle pääset etusivun alalaidasta. Voit muodostaa chat-yhteyden klikkaamalla jotakin kysymystä ja painamalla vastauksen alta kohtaa ”Ota yhteyttä”. Tämän jälkeen näkyviin ilmestyy painikkeet ”Live Chat” ja ”Sähköposti”. Klikkaamalla Live Chat -painiketta, erillinen chat-ikkuna avautuu ja voit syöttää siihen nimesi ja sähköpostiosoitteesi aloittaaksesi keskustelun.

Casinohuone tarjoaa pelaajilleen pääsyn myös bingon ja pokerin pariin – kiitos Bingohuoneen ja Pokerihuoneen. Näin ollen samainen asiakaspalvelu on myös Bingohuoneen ja Pokerihuoneen pelaajien tukena, silloin kun tukea tarvitaan. Mikäli sinulla on kysyttävää bingo- tai pokeripeleihin liittyen tai tarvitset apua näiden pelien parissa, ota rohkeasti yhteyttä Casinohuoneen asiakaspalveluun. Yhteydenotto bingo- ja pokeriasioissa onnistuu samalla tavalla kuin Casino-puolellakin: joko livechatissa tai sähköpostitse.

Kuten nykypäivän tapoihin kuuluu, asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä tietokoneen ohella myös mobiililaitteilla. Jos siis pelaat mieluiten nimenomaan mobiililaitteella, voit hoitaa myös asiakaspalvelun kanssa asioinnin saman laitteen kautta. Voit myös tarkastella puhelimesi tai tablettisi kautta Ohjeet ja apu -osion usein kysyttyjen kysymysten listaa, joka tarjoaa varmasti apua yleisiin asioihin liittyen.

Mikäli kaipaat apua ja tukea Pokerihuoneen puolella pelatessasi, käytössäsi on sama asiakaspalvelu kuin Casinohuoneellakin. Pokerihuone asiakaspalvelu palvelee samojen kanavien kautta kuin Casinohuone asiakaspalvelukin. Voit siis ottaa pokeriasioissa yhteyttä live chatin tai sähköpostin kautta. Sähköpostia voi lähettää osoitteeseen support@casinohuone.com.

Help Centeristä löytyy myös useampi kysymys ja vastaus Pokerihuoneeseen liittyen, joten ne kannattaa ehdottomasti lukaista läpi ennen yhteydenottoa. Jos sinulla on kysyttävää esimerkiksi Pokerihuoneen sovellukseen liittyen tai haluat lisätietoja turnauspelaamisesta, saatat hyvinkin löytää vastauksen Help Centeristä. Mikäli omaa kysymystäsi ei listalta löydy, ota rohkeasti yhteys Pokerihuone asiakaspalveluun.

Nokkelimmat varmaan jo tässä vaiheessa ovatkin päätelleet, että samainen asiakaspalvelu on myös bingoharrastajien apuna Bingohuoneella. Mikäli kaipaat apua bingopelien kanssa, voit ottaa yhteyttä Bingohuone asiakaspalveluun sekä live chatissa että sähköpostitse.

Bingohuoneella apua tosin voi saada myös bingohuoneista, joista jokaisesta löytyy oma chat-toiminto. Chatin avulla voit paitsi keskustella muiden bingoajien kanssa, voit myös esittää kysymyksiä bingovalvojille. Jos kysymyksesi on kuitenkin omaan tiliisi liittyvä, kuten vaikkapa talletus- tai kotiutusasia, kannattaa sinun ottaa yhteyttä asiakaspalveluun bingochatin sijaan.

Sekä Casinohuone asiakaspalvelu, Pokerihuone asiakaspalvelu että Bingohuone asiakaspalvelu toimii ongelmitta myös mobiililaitteilla. Jos pelaat mieluiten vaikkapa iPhonella, iPadilla tai Android-laitteella, voit ottaa samaisella laitteella myös yhteyttä asiakaspalveluun.

Yhteydenotto onnistuu samoilla tavoilla kuin tietokoneellakin. Jos suosit sähköpostia, voit lähettää sähköpostia asiakastukeen suoraan omasta sähköpostisovelluksesta tai selaimen kautta. Jos taas haluat jutustella asiakaspalvelijan kanssa reaaliajassa, avaa mobiililaitteellasi Casinohuone live chat. Chattipalveluun pääset tuttuun tapaan Ohjeet & apu -sivujen kysymysten kautta.

Casinohuone asiakaspalvelu pelaa mobiililaitteilla aivan yhtä hyvin kuin tietokoneellakin. Sähköposteihin pyritään vastaamaan aina mahdollisimman nopeasti, ja live chat on avoinna joka päivä aamuyhdeksästä yhteen asti yöllä. Jos otat yhteyttä chatin kautta, muista varmistaa, että laitteessasi on vakaa nettiyhteys. Live chat edellyttää jatkuvaa nettiä toimiakseen kunnolla, joten verkkoyhteyden yhtäkkinen katkeaminen voi johtaa chat-keskustelun ennenaikaiseen päättymiseen.

Asiakaspalvelun tärkeys korostuu silloin, kun apua tarvitaan. Jos palvelua ei ole tarjolla tai yhteydenotto muodostuu liki mahdottomaksi, kokonaiskuva koko palveluntarjoajasta jää hieman vaisuksi. Jos taas palvelu pelaa ja yhteydenotto on helppoa ja nopeaa, parantaa toimiva asiakaspalvelu parhaimmillaan yrityksen mainetta reippaasti.

Casinohuone asiakaspalvelu kuuluu jälkimmäisenä mainittuun kastiin. Palvelu pelaa moitteetta niin tietokoneella kuin moderneilla mobiililaitteillakin, joten periaatteessa apua ja tukea on tarjolla aina, kun tarve iskee. Vaikkei Casinohuone live chat palvelekaan kellon ympäri, sähköpostia voi aina lähettää. Ja vastaukset tavallisimpiin kysymyksiin tarjoaa todella selkä ja monipuolinen Ohjeet & apu -sivu.

Kaiken kaikkiaan Casinohuone asiakaspalvelu antaa erittäin positiivisen kuvan koko sivustosta. Kun toimivaan palveluun yhdistetään vielä valtava pelikirjasto, joka pitää sisällään kaikki netin parhaat kolikkopelit ja muut rahapelit, sekä mahtava bonustarjonta, saa parempaa nettikasinoa hakea. Starttaa omat pelit käyntiin jo tänään ja nauti ensiluokkaisesta asiakaspalvelusta!